В современном мире информационных технологий, эффективное управление ИТ-услугами становится ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Freshservice, продукт от Freshworks, предлагает инновационные решения, которые помогут вашему бизнесу стать более продуктивным и эффективным.
 

1. Автоматизация рабочих процессов

Freshservice позволяет автоматизировать множество рутинных задач, что значительно сокращает время на их выполнение. По данным отчета Freshservice ITSM Benchmark 2024, автоматизация рабочих процессов снижает среднее время разрешения запросов на 27%. Это означает, что ваши сотрудники смогут быстрее решать проблемы и уделять больше времени стратегическим задачам. Например, автоматизация процессов создания и управления заявками позволяет сократить время на обработку запросов и повысить точность выполнения задач.

2. Использование генеративного ИИ

Генеративный ИИ, встроенный в Freshservice, трансформирует опыт самообслуживания и помогает решать повторяющиеся проблемы. Это приводит к впечатляющим показателям отклонения заявок на 53%. Ваши сотрудники смогут сосредоточиться на более сложных задачах, в то время как ИИ будет обрабатывать стандартные запросы. Более того, ИИ может предлагать решения на основе анализа предыдущих запросов, что значительно ускоряет процесс решения проблем.

3. Улучшение взаимодействия с сотрудниками

Freshservice интегрируется с популярными каналами связи, такими как Microsoft Teams и Slack, что позволяет быстрее реагировать на запросы. Эти каналы обеспечивают на 45% более быстрое разрешение заявок по сравнению с обычными методами. Это означает, что ваши сотрудники будут получать ответы на свои вопросы быстрее и с высоким уровнем удовлетворенности. Кроме того, интеграция с различными каналами связи позволяет улучшить координацию между командами и обеспечить более оперативное решение проблем.

4. Повышение производительности сотрудников

С помощью инструментов, таких как Freddy Copilot, Freshservice помогает вашим сотрудникам работать более эффективно. Freddy Copilot предоставляет рекомендации в реальном времени, улучшает качество ответов и ускоряет процесс решения проблем. Это приводит к значительному сокращению времени разрешения заявок и повышению производительности на 58%. Например, Freddy Copilot может предложить оптимальные решения на основе анализа данных, что позволяет сотрудникам быстрее находить ответы на сложные вопросы.

5. Интеграция с другими приложениями

Freshservice легко интегрируется с различными сторонними приложениями, что улучшает общую производительность службы поддержки. Организации, использующие интеграции, достигают улучшения среднего времени разрешения запросов на 23%. Интеграция с такими инструментами, как Jira, Confluence и другие, позволяет улучшить координацию между командами и обеспечить более оперативное решение проблем.

6. Аналитика и отчеты

Freshservice предоставляет мощные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают отслеживать производительность и выявлять области для улучшения. С помощью настраиваемых отчетов и дашбордов вы можете получать актуальную информацию о состоянии ИТ-услуг и принимать обоснованные решения. Это позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и оптимизировать процессы управления ИТ-услугами.

7. Гибкость и масштабируемость

Freshservice предлагает гибкие и масштабируемые решения, которые подходят для бизнеса любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы небольшой компанией или крупным предприятием, Freshservice может быть адаптирован под ваши потребности. Это позволяет вам расти и развиваться, не беспокоясь о том, что ваши ИТ-решения не смогут справиться с увеличением объема работы.

Freshservice предлагает мощные инструменты и технологии, которые помогут вашему бизнесу стать более эффективным и продуктивным. Автоматизация процессов, использование генеративного ИИ, улучшение взаимодействия с клиентами, повышение производительности сотрудников, интеграция с другими приложениями, аналитика и отчеты, а также гибкость и масштабируемость — все это делает Freshservice незаменимым инструментом для современного бизнеса.

Для более полного понимания, предлагаем вам просмотреть запись вебинара с живой демонстрацией продукта.
 

Свяжитесь с нами! 
Мы можем рассказать больше!